赢商专访：小飞象冯红卫——打造西北第一孕婴童品牌

　　长鼻子大耳朵的象妈妈怀抱着可爱温顺的小象，在母爱的传递中快乐健康的成长，这就是小飞象（需求面积:200-400平方米）孕婴童连锁的全新形象。专注于孕妈妈、0-12岁婴幼儿及儿童服饰、喂养、洗护、出行用品、奶粉、营养品等生活所需，小飞象连锁品牌自2006年9月开设第一家零售商店，经过九年发展壮大，目前已经拥有140余家门店，经营覆盖陕西省，河南省，山西省。

　　陕西省以西安市为核心、咸阳、宝鸡、汉中、榆林、商洛、渭南、安康等地级市以及30余家县级市都开设了直营店面，基本实现了对于陕西市场的全覆盖。河南郑州目前有直营店面40家，2015年年初正式进驻山西省，目前直营店面2家。注册会员超过200万。

　　陕西小飞象母婴用品有限公司总经理 冯红卫

　　为了满足会员家庭对优质品质孕婴童商品的需求，小飞象历经9年努力，在全球18个国家精选150多个优质品牌，形成战略合作关系，店内提供专业的育儿顾问，帮助妈妈们选择合适的孕婴童用品一站式购齐和育儿问题解答。在给会员提供优质商品和服务的同时，小飞象会员活动也日渐丰富，其中每年4月份的宝宝奥林匹克运动会、11月份的奇思妙想音乐项目历经8年，已经成为西安妈妈宝宝们的传统亲子盛会，每届参与家庭均超过2000个。另外，每月各地区的亲子活动、育儿课堂及社区活动深受妈妈们的喜爱。

　　小飞象奥林匹克运动会

　　以梦为伴 不忘初心

　　小飞象历经九年，在孕婴童零售行业尚属年轻品牌，小飞象总经理冯红卫告诉记者，与行业其它孕婴童连锁零售企业不同，小飞象从创始到现在完全没有外来资本的投入，在全国排名前十的孕婴童品牌中是唯一一个，发展到今天的规模得益于顾客的信赖，冯红卫说：“西安每月会有7000个新孕妈妈，根据我们统计，其中有5000个会在小飞象购买用品。”妈妈们的选择来源于商品的优质品质，早年的国际期货工作经验使得冯红卫对国际品牌更加了解，知名的孕婴童产品品牌花王、美素、诺优能、爱他美、爱荷美等都是从小飞象率先引入西安市场的。

　　冯总介绍道，小飞象的愿景是作为销售孕婴童产品的连锁零售商店，致力于为客户提供全球领先的高品质、丰富的商品和母婴类健康资讯，成为妈妈们游逛母婴商店的首选。如今，他们实现了“10个妈妈7个选择小飞象”的骄人成绩，得到了消费者和市场的认可，仍然坚持“低价、专业、温馨”的核心理念，帮助妈妈选择恰当的、适合的母婴商品，关心孩子的健康成长是小飞象至始至终赋予自己的使命。

　　2014年，AC尼尔森在对西安300个宝宝家庭的入户调查结果显示，100%的客户知道小飞象，80%曾在或者正在小飞象购物，75%的妈妈表示愿意向周围的朋友推荐小飞象。

　　利他原则 信任关爱

　　孕婴童产品的安全问题一直是社会的热点话题，冯红卫从一位父亲的角度严格要求这产品品质，不仅如此，在三聚氰胺事件爆发后，尽管小飞象并没有出售相关问题产品，但看到无助的妈妈们拿着成箱的奶粉退货无门时的无所适从，他决定无条件接收这些问题奶粉，为这些消费者退货或者换取其他商品，与相关商家沟通解决了一部分，但那时的小飞象在人们印象中只是一个“店”，五六十万的退货损失他就这样承担下来，引起行业的强烈反响，更难得的是这份真心与消费者建立起的深厚情谊。

　　顾客在小飞象成箱购买孕婴用品

　　从“店”到“品牌”，谈起小飞象管理和企业文化的建立，冯红卫总经理难掩自豪，从一家街边店到中西部孕婴第一品牌，小飞象始终相信“利他原则”的重要性，冯总表示，只有经营服务利于消费者才能够持续发展，小飞象的低价体系真正做到了让利消费者，很多商品的价格甚至低于电商。低价的基础是成本控制，作为连锁零售商，小飞象除了持续维护与顾客的关系外，更要与供应商建立良好的信任合作，冯红卫告诉记者，目前小飞象合作供应商有250多家，比同类品牌要少一半，他严格考察和筛选，坚持“只做最好的”，小飞象与品牌商的供应链直接简单，商品由品牌直供到大仓，之后统一配送到各门店，不仅降低了成本留出让利消费者的空间，更有效避免了代理商环节可能出现的问题，这也是基于小飞象的稳定经营给予了供应商信任的条件。

　　营业员为顾客介绍适合的商品

　　信任与关爱的企业文化在小飞象并非只是一句口号，它反映在每一个品牌的支持合作，它真实地透过每一个员工传达给顾客，这一切都离不开企业管理理念的培养。冯红卫总经理介绍道，小飞象实行西方化、绩效化管理，同时注重员工学习平台的搭建，只有将专业的孕婴产品知识传达给一线员工，才能够由他们为顾客提供专业的购物指导，对顾客和孩子的关爱才更有效。冯总说，培养员工是最大的成本投入，系统的建立培训体系并让员工畅所欲言平等参与到管理中来，多年来的努力获得的成效是看得到的，小飞象的员工稳定性非常高，冯总骄傲的告诉记者，公司第一批16名员工至今仍有11位在职，普通员工的离职率仅有5%。平等、信任、关爱，为小飞象赢得妈妈们的青睐，也在行业竞争中显示出强大的发展力。

　　扩大优势 多元发展

　　据介绍，小飞象2015年计划在西北地区新开60家店，包括医院店、商圈店、社区店以及购物中心店，其中西安计划新开10家店。冯红卫总经理介绍道，除了提供便利性购买的门店之外，今后还将在购物中心开设大型集合店，目前在中贸广场的1500㎡小飞象集合店提供了更多体验性项目，与社区店、医院店不同，购物中心无论从体量还是业态搭配上都更加丰富，对儿童业态的娱乐性和体验性要求更高，是孕婴童连锁品牌向更完善方向发展的绝佳选择。

　　小飞象儿童游乐体验

　　小飞象的企业优势除了成熟的供应链合作关系、高频次的会员店外互动、完善的员工培训管理体系之外，还有后台技术强有力的支持，冯红卫说，小飞象的门店连锁系统是市场领先的，目前还通过微信平台建立起亲密的客户关系生态圈，计划投入上千万打造提供商品、解决问题、建立互动等多功能母婴社交平台闭环服务系统，扩展生活便利功能。据介绍，小飞象即将开通跨境购服务，未来将实现电商、APP、门店、目录及异业联合等多技术平台共同发展，在“互联网+”时代借势而上，为孕妈妈和孩子提供更加便利贴心的专业服务。

　　小飞象妈妈课堂