陕西家居业遭遇四大变化：队伍素质和专业水平很关键

　　近日，记者走访了西安几家家居商城及省家具协会，从走访的情况来看，陕西家居行业在近些年的变化很大，从一般档次的商铺、小市场到大商城、大市场，构成多样化商业体系。产品丰富多样，经营形式灵活多变，经营人员、服务人员综合素质普遍提高，以及新常态下产品创新等等，是家居行业近年来最明显的变化。

　　管理队伍素质——普遍提高 据和记万佳商场彭程副总介绍说，他们集团化运作，对员工定期进行培训，从业务、技术、管理到服务，并对其过程跟踪考核，对考核不合格者重新上岗培训，直到达标为止。例如，“全员学习系统”就是一个典型例子，通过线上学习，提高了全体员工的专业知识，工作技能和管理水平，另外，以集团总部和项目公司为单位还成立了学习小组，对员工每月学习进行考核。

　　据记者了解，除和记万佳外，大明宫实业集团也对干部员工定期培训，在兄弟单位参观学习，定期交流心得和经验，有力提升了领导干部和员工的综合素质！

　　专业服务水平——质的变化 记者采访中联家居商场的管理人员吴经理，他说，中联和阿姆瑞特两家商场定期要对员工的服务状况摸底，对不合格的员工，要求在一定时间内达标，按照公司标准化服务水平严格考核，并与奖励档次挂钩。

　　吴经理告诉记者，眼下的企业经营和公司制度化管理，在旧体制下，已经不适应时代要求了，新常态下，如何开展业务，提高服务水平是至关重要的。

　　有关资料显示，中国的发展已经完全进入新常态，房地产行业发展下行，中小企业贷款难，实体企业产能过剩，对于建材家居行业来说，遭遇前所未有的艰难决择和生死考验，抓人才，抓团队建设，抓售后服务等，这样就面临一场场无法回避的硬仗，那么，第一个因素就是要把压力变为动力，加强职工队伍的整体素质，加强和提高服务水平。

　　营销新观念——新视点 红星美凯龙（需求面积:30000-100000平方米）企划部的一位经理告诉记者，当前的消费者消费模式已不比过去，都是全新的，而且购物要求越来越苛刻，企业的营销观念也必须跟着变。首先，我们要求自己的品牌过硬，产品质量保证，质检达标，让家具服务消费者的时间更为长久，让消费者用最合理的价格享受到增值的服务。

　　三森家居建材城企划部葛经理则指出，把消费者当上帝的观念并不过时，始终要树立服务大众，一切为消费者着想的思想，要想让大家愿意购买你的家具，而不是被动的让消费者接受，那么你的产品质量、服务就得让消费者满意。三森家居商城十多年来，始终把做服务放在首位，让消费者购买到称心如意的家具。

　　产品同质化下——专利和创新 陕西省家具协会副会长张稚辉说，陕西的家具企业倒不少，有实力的少说也有四五十家，但有专利产品的并不多，有的品牌还在模仿人家的东西，这样，受伤害的不光是广大消费者，到后来连自己的路也越走越窄！

　　张会长告诉记者，企业要发展，必须要有自己的拿手产品，深得消费者爱的产品，目前产品同质化越来越严重的情形下，只有积极申请产品专利，这样自己的劳动成果才得到保障！张会长讲，陕西许多家具公司产品的牌子很亮，已经深入人心，在产品专利方面做的很好，例如，陕西的富丽家具的金富丽，华美家具的华美沙发，金金博士的金金博士沙发，福乐家具的福乐床垫等都很有名气，老百姓认可呀！